يمر ملف المطالبة عبر خطوات متعددة بين إدارة التعويضات والشؤون القانونية والشؤون الإدارية والمالية. وعندما تعتمد هذه الخطوات على المتابعة اليدوية، يتأخر العمل ولا يكون واضحًا أين توقف الملف.
تتيح الوحدة تصميم مراحل الإجراءات بين الإدارات وتحديد انتقالاتها وصلاحيات كل مستخدم في كل مرحلة، مع سجل زمني وتنبيهات لكل انتقال.
