تتعامل شركات التأمين مع بلاغات وشكاوى مرتبطة بمطالبات مرفوضة أو مخفضة أو متنازع عليها، وشكاوى رقابية، وبلاغات جنائية. وعند غياب سجل موحد، يصعب تتبع مراحل التحقيق والمواعيد.
توفر الوحدة مسارًا منظمًا للبلاغ أو الشكوى من التسجيل حتى الإغلاق، مع ربطه بملف المطالبة والأطراف وجلسات التحقيق والتظلمات.
